Conditions générales de vente
Le site fleursanna.fr et la boutique « Les Fleurs d’Anna » appartiennent à la société «ANKI» qui se situe au 55 et 83 Boulevard de la Croix-Rousse, 69004 Lyon. Toute la confection présente sur notre site est produite dans notre boutique et ils seront envoyés à l’adresse que vous nous indiquerez. Vous pouvez également retirer les produits commandés directement à la boutique « Les Fleurs d’Anna » situé au 55 et 83 Boulevard de la Croix-Rousse, 69004 Lyon. Tel: 04 78 29 82 69.
La passation de toute commande de produits et de toute souscription à l’un de nos abonnements, entraine l’adhésion aux présentes conditions générales.
Modes de Paiement
Vous avez la possibilité de régler votre commande suivant :
- Par carte bancaire en ligne via PayPal (CB, VISA, MASTERCARD)
- Par PayPal Payez en 4X
( 4 échéances sans frais, pour les achats de 30€ à 2 000€ ).
- Par téléphone avec vos numéros de carte bancaire
- Par chèque
- Par virement
Paiement sécurisé
Paiement avec PayPal
Plusieurs millions de clients utilisent PayPal Checkout dans le monde entier
PayPal protège toutes vos informations. De plus, lorsque vous envoyez un paiement avec PayPal, le destinataire ne reçoit aucune information financière sensible telle que votre numéro de carte ou de compte bancaire. Vous n'avez donc pas à vous préoccuper de payer des personnes que vous ne connaissez pas.
Lorsque vous payez avec PayPal, la Protection des achats vous couvre en cas de problème, quel que soit le site sur lequel vous achetez. Si un objet ne vous est pas livré ou qu'il ne correspond pas du tout à sa description, PayPal vous aidons à recevoir un remboursement total.
La boutique « Les Fleurs d’Anna » n’aura pas connaissance des informations bancaires garantissant ainsi une complète confidentialité.
La commande
Toute marchandise référencée sur le site fleursanna.fr peut être immédiatement commandée sous réserve de sa disponibilité. Les commandes sont fixées à un minimum de 30,00 euros sur tout le site.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail reprendra tous les éléments constitutifs de votre commande, il comprendra un numéro de commande à conserver en cas de réclamation ultérieur. Les systèmes d’enregistrements automatique opérés par fleursanna.fr sont considérés comme ayant force probatoire jusqu’à preuve du contraire.
Les informations saisies par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur ou d’omission notamment dans le libellé des coordonnées du destinataire.
Fleursanna.fr ne saura être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.
Réalisation du bouquet
Nous garantissons l’exacte conformité entre le bouquet commandé et le bouquet livré.
Cependant, afin de garantir un maximum de fraîcheur et suivre au mieux la saisonnalité des produits, il est possible que certaines fleurs soient parfois ponctuellement remplacées.
Dans la mesure du possible, ce remplacement de fleurs sera fidèle en qualité, en quantité et aux coloris initialement choisi.
Délais de livraison
Nos fleurs sont livrées par Notre ou par Chronopost livreur sous 24 heures dans toute la France.
Pour des livraisons effectuées sur Lyon les délais sont plus courts, pour cela vous devrez appeler directement la boutique « Les Fleurs d’Anna » pour passer commande.
Si nous sommes dans l’impossibilité de livrer nous vous tenons informés dans les plus brefs délais.
Si nous ne respectons pas les délais de livraison vous serez en droit de demander l’annulation et le remboursement de votre commande.
L’indication de date de livraison lors de la commande
Sur le mode de livraison (étape 3), vous pouvez choisir la date de livraison, le créneaux horaire, et lieu livraison, vous pouvez ainsi nous laissez la commentaire en ajoutant l'étage, le Digicode ou autre, enfin nous faciliter la livraison.
Cout de la livraison
- Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre boutique « Les Fleurs d’Anna » qui se situe au 55 Boulevard de la Croix-Rousse, 69004 Lyon.
- Sur la Croix-Rousse 69004 Lyon la livraison est gratuite à partir de
35,00 euros d’achat.
- Sur Lyon livraison est de 10,00 euros.
- Livraison partout en France est de 20,00 euros.
Zone de Livraison
Vous avez la possibilité de vous faire livrer en France métropolitaine seulement, nous ne desservons pas les DOM-TOM.
Certains produits comme les compositions florales ne sont livrées que sur Croix-Rousse, 69004 Lyon et l’agglomération lyonnaise.
Le mode de livraison est indiqué sur l’article choisi, il vous appartient de vérifier la correspondance du produit et de sa livraison.
Une fois que vous avez choisi votre article, vérifiez le mode de livraison dans le panier :
- Si vous choisissez dans l’onglet la boutique « Les Fleurs d’Anna », vous pourrez retirer votre commande et bien évidement vous n’aurez pas de livraison à payer.
- Si vous choisissez dans l’onglet Croix-Rousse, 69004 Lyon, la livraison sera gratuite.
- Si vous choisissez dans l’onglet Lyon et son agglomération dans ce cas le coût de la livraison sera de 10,00 euros.
- Si vous choisissez dans l’onglet livraison en France, le coût de la livraison sera de 20,00 euros.
Absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, la personne chargée de la livraison laissera un avis de passage, informant le destinataire des modalités de remise du produit, et le cas échéant l’adresse à laquelle le produit pourra être retiré.
A défaut, si le destinataire ne peut retirer le produit dans un délai de 48 heures, le client et le destinataire ne pourront prétendre à aucune réclamation sur la qualité du produit, ni aucun remboursement ou dommages et intérêts. Le client ne pourra pas dénoncer le contrat de vente.
Les Fleurs d’Anna se réservent le droit de remettre en vente la marchandise si celle-ci n’est pas récupérée par le client dans un délai de 8 jours.
Une seconde livraison pourra être effectuée à la demande du client, sous réserve des délais de conservation du produit. Des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés au client.
Cas de force majeure
En cas de force majeure ou de fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, qui interviendraient et affecteraient l’exécutions de la livraison ne sauraient être une cause d’annulation de la commande, ni ne pourront donner lieu à l’octroi de dommages-intérêts à la charge de la société ANKI.
En cas de dépassement de la date livraison pour toute autre cause qu’un cas de force majeure ou qu’un fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, vous pouvez alors dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé réception à Les Fleurs d’Anna et obtenir la restitution de son paiement à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.
RECLAMATION
En cas de réclamation concernant la commande d’un produit floral livré, notamment sur sa qualité, le client doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par la société ANKI.
Traitement des réclamations
Dans tous les cas, il appartient au client de fournir dans les meilleurs délais, et dans les 48 heures pour les réclamations concernant les produits floraux, tous les justificatifs probants sur la réalité tels que des photos du produit dans l’état ou il a été livré.
Le client devra porter ses réserves et réclamations de manières suffisamment précises pour permettre à la société ANKI d’en vérifier la réalité.
ANKI s’engage à prendre en compte la réclamation immédiatement et à la traiter dans les plus brefs délais.
Le client ne pourra se faire rembourser, en tout ou partie qu’après constatation avérée du défaut par les partis.
Retours et remboursement
Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord formel entre le vendeur et l’acquéreur. Nous conseillons de ne jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserve lors de la signature d’accusé de bonne réception. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur.
Sans réserve ou refus du colis, aucune réclamation sur l’état du colis livré ne sera recevable par la société ANKI.
Tout retour de produits doit faire l’objet d’un accord formel entre fleursanna.fr et l’acheteur.Si notre produit est abimé, périmé ou encore s’il ne correspond pas à la photo présente sur notre site, vous serez remboursé intégralement de votre commande.
DROIT DE RETRACTATION
Selon la nature du produit commandé, l’acheteur dispose des délais suivants pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, a l’exception, le cas échéant, des frais de retour :
- Bouquet de fleurs et plantes : 48 heures
- Chocolats, Pâtes de fruits, Fruits confits : 48 heures
- Coffret cadeau : 14 jours
- Bougies parfumées : 14 jours
- Coffret cadeau + Bouquet de fleurs, plantes : 48 heures
- Bougies parfumées + Bouquet de fleurs : 48 heures
- Alcool 14 jours
Le délai mentionné ci –dessus court à compter de la réception de la commande. Lorsque de délais expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au première jour ouvrable suivant. Lorsque le droit de rétractation est exercé, fleursanna.fr est tenu de rembourser sans délai l’acheteur et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Fleursanna.fr est informe de la décision du consommateur de se rétracter. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts.
La notification du droit de rétraction doit être effectuée a Fleursanna.fr par le biais des formulaires situe EN Annexe 1 des Conditions Générales de Ventes et transmis au Client sur un support durable.
Tout produit retourné dans son emballage d’origine sera intégralement remboursé.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client
MENTION PARTICULIERE
Selon l’article L.3342 – 1 du Code de-là Santé Publique, toute personne commandant de l’alcool sur le site Fleursanna.fr reconnaît avoir la capacité juridique de conclure un tel contrat et avoir 18 ans révolus à la date de la commande.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
COOKIES
La société ANKI se réserve le droit d’utiliser des cookies aux fins suivantes : de personnalisation du site Fleursanna.fr d’analyse de trafic, d’établissement de statistiques, et également pour être particulièrement attentif aux besoins des utilisateurs (Clients et Visiteurs)
Un cookie est un petit bloc de données envoyé à votre navigateur par un serveur Web et stocké sur le disque dur de l’ordinateur du visiteur ou du client. Les cookies du site Fleursanna.fr ne contiennent pas de données permettant d’identifier personnellement le visiteur ou le client, et sont conçus pour être utilises uniquement par la Société ANKI.
À tout moment, le visiteur ou le client peut s’opposer à l’enregistrement de ces « cookies » en configurant son ordinateur ou en modifiant les paramètres de son navigateur. Les visiteurs et clients sont informer qu’en refusant les cookies, l’utilisation du Site et des services proposes pourra s’en trouver limitée.
LICENCE RELATIVE À L’ACCES ET A L’UTILISATION DU SITE
La société ANKI accorde aux visiteurs et clients une licence limitée a l’accès et à l’utilisation du site pour une utilisation exclusivement privée et personnelle, non collective et non exclusive. En aucun cas les visiteurs et clients ne sont autorisés à télécharger ou à modifier tout ou partie du site sans l’autorisation écrite et préalable de la société ANKI. Cette licence ne permet en aucun cas aux visiteurs et clients de procéder a une quelconque utilisation commerciale du site et / ou de tout ou partie de son contenu.
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LITIGE
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez nos chers clients qui prennent la peine d’exposer ses situations.
Les réclamations concernant la qualité des fleurs et plantes devront être formulées auprès de nos services dans un délai maximum d’un mois après la date de réception du colis chez les destinataires.
En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service clients de l’acheteur : Société ANKI boutique Les Fleurs d’Anna, Service clients, 55 Boulevard de la Croix-Rousse, 69004 Lyon.
Tel : 04 78 29 82 69
Fleursanna.fr
Email : contact@fleursanna.fr
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.